Deze klachtenregeling omvat de behandeling, het onderzoek en de afhandeling van klachten gericht aan Medische Beoordeling B.V., of een aan Medische Beoordeling B.V. gerelateerde medewerker c.q. interventie partij c.q. ingeschakelde medisch specialist

 

Artikel 1 Toepassingsgebied

Een klacht is een uiting van ongenoegen door de klager. De klacht moet betrekking hebben op een gedraging of nalaten van Medische Beoordeling B.V. die niet direct door de aangesproken persoon kan worden weggenomen.

 

Artikel 2 Doel van de klachtenregeling

Het doel is het op zorgvuldige en uniforme wijze registreren en afhandelen van klachten, het wegnemen van oorzaken, en het nemen van adequate maatregelen om herhaling te voorkomen.

 

Artikel 3 Bevoegdheid tot afdoening van een klacht

De klachtencoördinator van Medische Beoordeling B.V. is namens de directie bevoegd tot de afhandeling van klachten. Deze coördinator is nooit degene die de dienst heeft geleverd waarop de klacht betrekking heeft. De naam van de klachtencoördinator wordt vermeld op het klachtenformulier.

 

Artikel 4 Ontvangst en registratie van een klacht

1. Ontvangst van de klacht geschiedt schriftelijk;
2. Na ontvangst neemt de klachtencoördinator telefonisch contact op met de klager.
3. De klacht wordt geregistreerd op het klachtenformulier; de schriftelijke klacht wordt als bijlage toegevoegd.

 

Artikel 5 Bevestiging van ontvangst

1. De klager ontvangt binnen twee weken na registratie een schriftelijke bevestiging van ontvangst, onder vermelding van de ontvangstdatum.
2. Een klacht bevat de volgende gegevens:

• Naam en adres van de klager en eventueel diens wettelijke vertegenwoordiger.
• Korte omschrijving van de klacht (inclusief datum, plaats en bijzondere omstandigheden);
• Een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de gedraging waarop de klacht betrekking heeft;
• De reden waarom de klager bezwaar maakt tegen de bedoelde gedraging
• De verdere afhandeling van de klacht en de termijn waarbinnen men verwacht de klacht af te handelen.

3. De verzending van de bevestiging staat geregistreerd op het standaard klachtenformulier.

 

Artikel 6 Onderzoek van de klacht

1. De klachtencoördinator legt de ontvangen klacht voor aan de betrokken partijen;
2. De reactie van de betrokkenen wordt samengevat en geaccordeerd;
3. De klachtencoördinator informeert de betrokken partij over het vervolgtraject;
4. Er vindt een zorgvuldig onderzoek plaats, inclusief de feitelijke gang van zaken en de beleving van klager en betrokkene;
5. Indien passend wordt een verzoeningsgesprek voorgesteld; de uitkomst wordt schriftelijk vastgelegd.

 

Artikel 7 Corrigerende maatregelen

1. De gedraging wordt getoetst op rechtmatigheid en doelmatigheid;
2. De klachtencoördinator beoordeelt of de klacht gegrond is;
3. Op basis van ernst, oorzaak en verantwoordelijkheid worden eventuele maatregelen (correctie, genoegdoening, vervangende dienst) bepaald;
4. Het aanbod wordt telefonisch met de klager besproken; de reactie wordt geregistreerd.
5. Bij acceptatie ontvangt klager een schriftelijke bevestiging;
6. Indien klager ontevreden blijft, wordt heroverwogen of aanvullend onderzoek of een nieuw aanbod wenselijk is.

 

Artikel 8 Verslaglegging

Uiterlijk binnen twee weken na de afhandeling ontvangt de klager en de betrokkene(n) een schriftelijk verslag met daarin de uitspraak, motivering en (on)gegrondheid van de klacht.

 

Artikel 9 Preventieve maatregelen

De klachtencoördinator beoordeelt of preventieve maatregelen nodig zijn om herhaling te voorkomen en overlegt hierover met verantwoordelijken. De maatregelen worden vastgelegd op het klachtenformulier.

 

Artikel 10 Rapportage

De klachtencoördinator zorgt voor uitvoering van de gemaakte afspraken. Jaarlijks analyseert hij de klachten, beoordeelt hij trends en effectiviteit van maatregelen. De analyse maakt onderdeel uit van het kwaliteitsbeleid.

 

Artikel 11 Beroep

Indien de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kan de klager zich wenden tot de opdrachtgever van de medische beoordeling of re-integratieadvies, zoals de verzekeraar, arbodienst of UWV.

 

De klacht, zoals hierboven beschreven, kunt u indienen bij:

Medische Beoordeling B.V.

T.a.v. de Klachtencoördinator

Loosdrechtse Bos 19

1213 RH Hilversum§